E foi assim....

E foi assim caros amigos, que nós vendedores, e vocês compradores receberam a notícia do fechamento do site Airu. 

Não houve nenhum contato anterior, atitude bem típica dos gestores do site, que sempre amaram esnobaram seus usuários. No entanto, houve indícios de que alguma coisa errada estava acontecendo com essa plataforma. 

Vamos aos fatos:

1) Pedidos não estavam praticamente chegando para os lojistas.
2) O atendimento (help desk) helpdesknemnachina cada vez mais escasso e demorado.
3) Produtos em avaliação para posterior aprovação por meses (sim, meses).
4) As reclamações se acumulando em sites como o Reclame Aqui.

5) De um tempo para cá os valores de vendas não estavam sendo repassados corretamente para os vendedores.
6) Estornos de vendas que de acordo com as reclamações no Reclame Aqui jamais chegaram aos compradores.

Esses são apenas alguns fatores que acredito tenham ajudado ou impulsionado os donos do site a fechar a plataforma.

A única resposta recebida, além da página inicial do site foi através do perfil do Facebook do Airu.

A grande verdade é que o site, que tinha uma proposta mais focada em produtos artesanais (similar ao Elo7) acabou optando por aceitar produtos "made in China" que claro, impulsionaram as vendas do portal, mas ao mesmo tempo acabou trazendo todas as implicações que uma importação costuma ter: extravio de cargas, enorme espera para liberação alfandegária que implica em pacotes sendo entregues depois de 4 meses da compra, "vendedores" espertos que entravam no site só para dar calote e depois sumiam e acho que essa foi a grande fragilidade da plataforma.

Não acredito que os sócios simplesmente decidiram fechar e pronto. Acredito que um novo website irá surgir no lugar, provavelmente até com os mesmos sócios, mas com uma proposta diferente e certamente sem ceder espaço aos produtos made in China.

Mas essa é apenas minha modesta opinião.. quem viver verá!

Airu Fechou

Despedida

Querida(os) amiga(os), após 3 anos de muitas alegrias, o Airu está encerrando suas atividades. Nascemos em 2011 e cumprimos uma missão muito importante no comércio eletrônico brasileiro. Ajudamos milhares de artesãos, artistas e profissionais autônomos a construir ou expandir suas carreiras, levando seus produtos a milhões de brasileiras e brasileiros.

Trabalhamos duro para construir uma comunidade segura, confiável e de qualidade, capaz de oferecer produtos que traduzem a diversidade, criatividade e exuberância do povo brasileiro. Amaríamos ver essa comunidade crescer e nos orgulhar ainda mais, no entanto, hoje, essa vontade vai além das nossas possibilidades. Assim, a partir de hoje, 18 de Março de 2015, não será mais possível realizar novas compras no site do Airu.

Para garantir a satisfação e segurança de todos os nossos compradores e lojistas, manteremos nosso atendimento ao consumidor até 17 de Maio de 2015. Para mais informações, leia o texto abaixo. Caso sua dúvida não seja respondida na lista apresentada, não hesite em enviar um email para contato@airu.com.br.

Agradecemos muito a sua confiança durante todos esses anos e, com carinho, desejamos que a moda e o design continuem vivos na sua vida!

Compradores:

1) Fiz uma compra que ainda não foi entregue e tenho medo de não recebê-la. O que devo fazer?

Verifique se a entrega encontra-se dentro do prazo estipulado no momento da compra e se o lojista adicionou o código de rastreio ao pedido. Em caso afirmativo, está tudo bem com a sua compra. Aguarde ela chegar na sua casa! Caso a entrega esteja fora do prazo ou o lojista não tenha colocado o código de rastreio, tente contato com as lojas envolvidas no seu pedido para saber o status das suas compras e exigir o código de rastreio delas. Caso você não obtenha resposta, envie-nos um email solicitando o cancelamento das compras dos lojistas que não responderam. ATENÇÃO: em um mesmo pedido podem haver compras de lojas diferentes. Caso seja do seu interesse cancelar algum item, é importante que você, ao invés de cancelar o pedido inteiro, cancele somente os itens das lojas que não respondem às mensagens ou que não honraram o compromisso do código de rastreio.

2) Posso realizar o cancelamento dos meus pedidos a qualquer momento? Sim, você pode solicitar o cancelamento dos seus pedidos a qualquer momento, desde que haja evidências ou provas de que a loja não honrou ou não honrará o seu compromisso (por ex: a loja não colocou o código de rastreio, a loja não informa o status da compra, a loja não responde suas mensagens, etc)

3)  O que acontece caso o produto não chegue na minha casa? Você poderá solicitar o cancelamento do seu pedido até o dia 16 de Maio de 2015, através do email contato@airu.com.br.

4) O que acontece quando peço cancelamento do pedido? A compra é cancelada e o seu dinheiro é devolvido. A maneira como o valor é devolvido pode variar de acordo com método de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, por exemplo, o dinheiro é estornado diretamente na fatura do seu cartão.

Vendedores:
1) Mesmo após o aviso de encerramento do Airu, devo realizar o envio dos pedidos que estão em aberto? 

Sim. Todos os seus pedidos devem ser processados pela sua loja e enviados aos compradores, respeitando-se os prazos de entrega e adicionando-se o código de rastreio no prazo máximo de 10 dias após a compra. Para lojistas que não cumprirem os envios, cabem os cancelamentos dos pedidos e a devolução do dinheiro do comprador.

2) Serei pago por todas as vendas que efetuei?

Sim. Nada muda. Você precisa, no entanto, redobrar sua atenção com os prazos de entrega e os prazos para adicionar o código de rastreio dos produtos enviados (máximo de 10 dias após a compra). Caso os prazos não sejam cumpridos, os compradores poderão realizar o cancelamento dos pedidos e será necessário fazer a devolução do valor pago por eles.